今周刊 第539期 撰文：賴德剛
全球科技、媒體與電信產業，在歷經去年的快速變動後，今年將面對更嚴苛的挑戰，善用網路所帶來的各種創新應用，甚至加強虛實、異業間的整合，都將有助於產業發展，並創造更多利基點。
今年全球的科技、媒體、電信（TMT）產業，將會出現什麼樣翻天覆地的大變化？勤業眾信會計師事務所所屬的德勤集團（Deloitte），最近四年來，每年都會針對全球TMT產業發表預測報告。
網路科技快速創新 使媒體、電信產業產生質變
今年德勤（二○○七年TMT三十大趨勢報告）中著墨最多之處，還是在於網路科技。原因無他，只因網路快速變動性以及所帶來許多的破壞性創新，已讓傳統的科技、媒體與電信產業產生質變。
以社交網站為例，過去兩年Flickr、Myspace與YouTube分別被雅虎（Yahoo !）、媒體大亨梅鐸（Rupert Murdoch）的新聞集團（News Corp.）以及Google以數億到十幾億美元不等的價格買下，更讓網路加速成為商業環境基礎建設的基石，並主導二○○七年全球發展。
就拿擁有全球近兩億個會員帳號，且占社交網站市場八成的Myspace來說，除了可輕易吸引廣告商花錢在網站上刊登廣告外，唱片、電視與電影製作商也會藉由網站，來幫旗下新樂團打知名度；更甚者，還會從網友自製上傳的音樂與影片挖掘明日之星。
例如，著名的英國樂團「北極潑猴」（Arctic Monkeys）在走紅前，就是藉由樂迷在Myspace上設立支持網站，才人氣暴增，成為最受歡迎的樂團之一。
不僅如此，Google也看中Myspace擁有的龐大會員分享資料，去年以九億美元包下未來三年的廣告與搜尋權利，而Myspace也將推出音樂、影片下載服務，為社交網站立下良好的獲利典範。
同樣的，國內也有不少逐漸冒出頭的社交網站；其中排名第一位的「愛情公寓」副執行長林志銘表示，儘管去年交友網站備受矚目，但其實已慢慢轉趨弱勢，反而逐漸朝部落格形式發展靠攏；未來得與實體結合，逐步從虛擬跨到真實世界，才有生存機會。
林志銘認為，現有的社群網站大抵可分為婚戀交友、愛情交友、休閒交友與人脈交友四類，各類型都有不同的經營模式與策略。以婚戀交友網站為例，主要目標就是要促成男女的婚姻，因此營收來源除了向網友收取會費外，也可以和婚紗業者或印製喜帖等廠商合作；甚至自己設立婚紗工作室，待網友步上紅毯時，可直接提供相關服務，達到虛實整合，創造出更多獲利來源。
儘管虛實合一可能是未來交友網站能否繼續生存的關鍵，但其實目前全球已有不少網友靠著網路遊戲（虛擬人生）（Second Life）賺錢，這些遊戲平均每天交易量已達二十六．五萬美元，每個月還以一五％的速度成長，去年更有人用真實世界的十萬美元買下虛擬世界中大樓的交易，虛擬經濟已經成為不可忽視的一環。
消費性電子大廠新力（SONY）也看好社群交友的市場，四月分將在遊戲主機PS3上推出與虛擬人生類似的網路遊戲（Home），搶攻此塊市場。
生化科技讓生活像電影 保安、醫療應用逐漸實用
另外，電影中許多新興的科技概念，也已逐漸出現在我們的日常生活中，其中又以各種生物與醫學科技應用為大宗。此次德勤的預測報告，「生物辨識系統商機」與「生物電子裝置逐漸出現」正好說明了此趨勢。
例如，由湯姆克魯斯主演的電影《關鍵報告》，為了不讓警察藉由設置在地鐵站、公司、商店中大量的虹膜辨識系統來掌握行蹤，阿湯哥只好聘請密醫將自己的眼球換掉。
隨著新科技不斷推陳出新，各項資料或人身的安全防護系統也越來越受重視。早期利用指紋來辨識身分的安全系統，這幾年也開始落實在筆記型電腦上；國際電腦大廠惠普、新力、戴爾，以及國內兩大筆記型電腦龍頭宏碁與華碩，都紛紛推出內建指紋掃描機的新機種，使用者開機後必須先經過指紋辨識才能正常工作。
而在美國發生九一一事件後，許多大型國際機場例如荷蘭史基浦機場、德國法蘭克福機場與美國洛杉磯機場，就開始使用虹膜掃描系統增強對入境旅客的管制；二○○四年雅典奧運的工作人員，也必須通過虹膜掃描後才能進入各重要控制中心；而這些技術也開始推廣到銀行、大型企業等需要高度安全辨識的公司。
隨著生物辨識系統日漸普及，對個人的相關應用才是最大商機所在。如居家安全防護，個人資料的加密措施，幾乎都可採用生物辨識系統，在國內，外交部也打算在年底推動記載著指紋與虹膜的晶片護照，讓應用範圍更為擴大。
同時，電子膝蓋與義肢等輔具應用已趨成熟，人類可藉此延長壽命，甚至在不久的將來，也可能會出現像電影《絕地再生》中「移植複製人器官」情節，儘管在醫學方面是大突破，但也可能面臨宗教、道德面的爭議。
手機與網路電視 仍在找獲利模式
相較於網路與科技產業的蓬勃發展，德勤對電信產業的預測卻抱持較悲觀的看法。除了手機與網路電視概念推廣多年仍找不到確切獲利模式外，被視為發展重點的網路、電視與電信的三網合一（Triple play）應用，也還未出現成功的營運模式。這是電信與媒體產業，今年將得面對的嚴苛挑戰。
面對YouTube等網路新興媒體躥紅，傳統媒體如電視、廣播等也紛紛開始苦思如何殺出一條血路。增加互動性來提升使用者黏著度，似乎已成了惟一救命丹，但在電視數位化尚未完全普及前，電視與手機、網路結合是較為可行的方式。
每天只要打開電視機，觀眾總可藉由手機撥打螢幕下方跑馬燈出現的電話號碼，或發送簡訊來表達意見。此種「手機投票」方式，就是電視業者增強與觀眾互動的最普遍模式。
但在數位電視發展較為順利的歐洲地區來說，互動性不再局限於簡單的手機投票，而是藉由手中的遙控器來做諸如購物、查詢與互動式廣告的功能。
由媒體大亨梅鐸所經營的天空衛視集團（SKY），去年營收近四十一．五億美元。旗下的大英天空廣播公司（BSkyB）是全英國最大的衛星數位電視業者，擁有七八○萬收視戶，占全英國數位電視收視戶的三分之一，目前就已提供電子節目單、購物頻道與體育互動頻道等服務。但其實，BSkyB有相當程度的營收，來自於附加於體育頻道的賭博功能。
BSkyB自一九九○年開台以來，就大手筆地以動輒數億至十數億英鎊的價格標下英國超級足球聯賽，以及世界各國著名運動賽事的轉播權。除了可向收視戶收取觀看費用外，最主要還是著眼於利益龐大的賭博市場；從早期的足球、橄欖球、拳擊，到現在美國職棒大聯盟、美式足球等，都可下注；只不過賭客目前還是必須使用手機發送簡訊方式完成下注。
除了數位電視外，三網合一服務，也是媒體與電信集團未來的發展重點。儘管德勤報告中對於三網合一整合服務，與手機電視發展抱持著悲觀看法，但英國的維京（Virgin）集團仍舊朝此方向推動，今年也將推出多項新服務。
維京集團旗下的維京行動（Virgin Mobile），去年以十六億八千萬美元的價格，與全英國最大的有線數位電視業者NTL合併，成立維京媒體集團。此集團目前是全英國，甚至全球第一家提供電視、寬頻網路與電信整合服務，其中也包含了網路電視與手機電視。
國內已整合網路電視與手機電視服務的我視傳媒（I'm TV）總經理吳戈卿表示，手機電視相關應用，其實是未來媒體業者的新出路。儘管目前使用手機收看電視的消費者不多，但待相關內容與技術成熟後，手機電視將大有可為。
吳戈卿認為，手機電視發展重點在於鎖定客層，並提供精準、少量、即時的訊息服務。以商務人士為例，若能隨時提供全球最新的財經動態與相關新聞，將有助於他們做出正確判斷來幫助公司獲利。
「還記得○四年南亞海嘯時，遊客用手機錄影記錄下海嘯肆虐的情況，再藉由媒體發送到全世界的畫面嗎？」吳戈卿說，未來手機直接上傳檔案的功能，將改變現行媒體生態，「每個人都可成為記者。」
吳戈卿表示，以前新聞現場須透過SNG車來轉播，但現在3G手機就是小型SNG系統；任何人只須透過簡單的錄影上傳功能，就可成為記者。國內公共電視台也開始規畫「公民新聞」，希望能號召一千人透過手機由觀眾自己做出新聞，達成一種「新媒體」的概念，國外知名通訊社路透（Reuters）則早已實行此法。
我視傳媒將在四月分推出每小時傳送新聞給手機電視使用者的新服務。吳戈卿表示，屆時用戶可先在手機上接收文字新聞，若有興趣則可藉由3G手機即時觀看。
「屬於自己的東西，掌握在自己手裡。」吳戈卿一語道破未來媒體與電信產業的發展重點。業者只是盡可能扮演著「把過去的科技重新整合，再推出新服務讓消費者選擇」的角色，只要提供讓使用者滿意的服務，就有生存的機會。
█專訪勤業眾信大衛．譚斯雷
操作者介面將成產品生死關鍵
勤業眾信連續四年針對科技、媒體、電信（TMT）三大領域做年度預測分析報告，其每年的報告也都能精確預測出全年度全球TMT產業的趨勢與走向。《今周刊》此次特別專訪報告研究團隊主導者之一的大衛．譚斯雷（David Tansley），深入掌握下一波科技趨勢的精微處。以下是專訪內容：
問：可否先談談今年的報告與過去三年有什麼顯著的差異？
答：其實從今年的TMT報告中，可以很明顯看出，結合網路、電視、電信三種領域的應用產品與服務，還是未來發展的重點。例如不斷出現的網路新應用對生活的改變，手機電視（Mobile TV）出現也讓電信與媒體產業更緊密結合；這些科技其實早已存在，只是還需要確定要用何種裝置來讓消費者更加習慣，這都是今年報告所著重之處。
另外，因全球暖化問題所帶來的影響，綠色浪潮已經席捲全球，這也使得企業有更多創新發揮的空間，無論是從改變氣候著手，或是發展出能減少能源使用量的產品，都是新商機所在。
今年歐洲有許多滑雪勝地一場雪都沒下，這就是全球暖化所帶來的影響，如果企業能發展出減少二氧化碳排放量或是減少能源使用的產品，都有很大的商機。
問：每年勤業眾信的TMT預測報告的準確力與公信力為何？
答：過去我們所做的報告，都有一定的準確性，尤其在北美洲與英國具有相當的說服力，當然也會引起許多正反面的討論。例如，歐洲的Google就同意我們預測網路頻寬將會遭遇到某個發展限制，但也有比較樂觀的業者不同意這種看法。
當然我們也會對某些產業發表較為悲觀的看法，例如今年我們對電信方面發展的預測就相對保守，尤其是行動電視目前尚未出現明確獲利模式；當然也一定會有業者不認同我們的看法。
問：以去年的YouTube改變網路生態為例，二○○七年網路是否可能出現新的殺手級應用？
答：就網路服務來看，其實仍有很多應用沒有出現主導性品牌，雖然Google、Myspace與YouTube在各自領域都是佼佼者，但只要與其他應用相結合時，就顯得沒那麼強勢。
以與網路息息相關的數位家庭概念來說，目前根本沒有領導品牌，就連微軟都還稱不上是主導者。而Google在影像搜尋技術方面也還不夠強。尚有一些消費性電子與傳統家電廠商根本還沒進軍網路，因此這方面還有很大空間。
另外，主打特殊族群的品牌策略，也將是商機所在，例如可讓六十歲以上老人使用的社群網站或部落格，將是未來發展重點。企業無須再把所有目標市場，放在一般大眾。
問：三網合一服務整合（Triple Play）已是不可避免的趨勢，可否說明未來將如何發展？
答：三網合一要提供應用服務給消費者，至少目前在英國還未成功；過去幾年其實也有許多公司想要嘗試此種營運模式卻都失敗。主因在於營運商沒想到在整合三種服務後，網路、影像、語音帳單累積起來的龐大費用，會對消費者產生帳單震撼（bill shock）效應，讓他們對此卻步，也無法獲得營收。
因此現行比較可能的營運模式，還是以電信與電視公司合作較為適宜，例如電視節目想要舉辦電視投票活動，可以結合電信公司提供簡訊服務，不但可讓觀眾產生參與感，直接提升節目收視率，電信服務商也能從簡訊中獲利。
問：互動性是TMT產業未來發展重點，業者如何加強與使用者間的互動？
答：就拿蘋果iPod與任天堂Wii打破過去操作方式的介面來說，使用者介面將會變成產品差異化的關鍵因素。以前只要好用就好，但現在操作方式，將成為產品是否繼續存在市場上的主因。
Wii完全顛覆過往十年以來遊戲機的操作模式，未來將會出現越來越多需藉由肢體揮動來控制或互動的遊戲。
不僅如此，此種科技也將運用在更多層面。例如飛機的操縱桿，只要面臨失速時，操縱桿會以振動來警示駕駛員；如果應用在汽車工業，只要超速或路況出現問題，方向盤與座椅也會發出振動與聲音提醒駕駛。
問：能否從今年的預測報告中，給台灣企業一些建議？
答：現在是全球化時代，企業需要抓緊潮流趨勢並立即做出反應；尤其非歐美地區的公司應該要思考如何提供遠端服務，也就是網站或是其他能夠輕易服務世界各國的應用。
另外，綠色浪潮來臨也是亞洲公司需要注意的趨勢，如何開發出符合環保的新科技或商品，也將是商機所在。
█觀察世界未來將如何變化
德勤2007年TMT30大趨勢報告
【科技】
1.綠色科技日趨重要
2.使用者介面創新革命
3.數位儲存設備隱藏龐大成本
4.生物辨識系統商機
5.免費技術的成本攀升
6.企業移轉逃稅將帶給全球市場衝擊
7.舊技術也可創造新未來
8.網路社交開始尋求獲利
9.更多元化的能源來源
10.生物電子裝置逐漸出現
【媒體】
1.有效利用數位自製內容
2.由提高電視節目互動性獲利
3.全球媒體搶進中國市場
4.從虛實合一中獲利
5.長尾理論將以更多不同形式出現
6.學習新舊媒體的本質差異
7.付費內容實驗將持續
8.社交網站獲利模式更加重要
9.隨選視訊尚處未定之天
10.虛擬經濟日漸風行
【電信】
1.虛擬空間即將瀕臨極限
2.網路中立性受到商業化挑戰
3.多元化寬頻裝置讓網路更加普及
4.手機電視前途悲觀
5.行動通訊定義被改寫
6.網路電視必須有所創新
7.小傳輸量的服務才是殺手級應用
8.網路、影像、語音整合服務是雙面刃
9.全球連結鴻溝將更為加深
10.免費電信服務成本提高
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